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2012年，我的一位好朋友買了上千萬的htc股票，但是一瞬間損失的近一半的價值！他不知道該賣還是可以等，因此到處找關係探內情，我也不可能有任何消息可提供。最後，我只好花時間研究htc，做出一個基於消費者與用戶觀點的htc的十大危機(Top 10 Crisis)報告，給他當參考

htc站在巨人的肩膀（微軟和各大電信業者）完美實現亮眼的ＯＤＭ業機也創造了自有品牌

沒有經國時代高瞻遠矚的政企先賢們的努力開拓, 也就沒有推動htc迅猛發展的實力基礎

台灣優勢光機電資源支撐htc過去的成功, 但目前進入了台灣缺乏的應用整合競技的時代…

如果我身在htc, 在此輝煌成就下, 或許也會同樣狂傲與盲目而不自知！

顯然松下是以客戶角度來思考命名的; 而htc卻像對自身的期許並勉強套上用戶角度的解釋。

企業應致力提供客戶其所需要的服務; 而不是提供那些”我(htc人員)以為”客戶想要的服務。

手機軟體的發佈應通過各種正常與異常的應用測試, 消費者可能面對的困難與疑惑也應在測試範圍。

htc對上述問題, 會先檢討客戶操作上哪裡有問題？ 還是, 如何避免讓客戶再遭遇到類似的問題？

相對地, 我可以高枕無憂地信賴Apple, 因為我所有的雲終端(手機/平板/筆電...等)都保持一致的內容, 所有工作只要做一次, 即使更換終端更新軟件時也不會浪費我一丁點的時間。

應用設計不是表面功夫, 既要有全面且深入的整合設計, 還能在用戶需要的基礎上不斷創新。   

htc人員好意告訴我, 不能在桌面上安裝過多的捷徑icon和widget, 於是我再度放棄了htc J！

就像企業為了提升生管而投資構建ERP系統, 為了服務好客戶而投資購建CRM系統, 同樣地, 為了提升產品應用的整體服務的市場競爭力, 智慧型手機製造企業更必須投資購建必要的雲服務基礎建設。

如果一個科技品牌不能在”新科技應用”有突出且領先的突破, 恐怕就只能隨波而被流逐出局外了！

類似的問題, 朱鎔基總理的回答既得體又高明, 他說我不是曾國藩, 他做得到的我做不到。

各種科技技術的創新與設計是難不倒htc的,  而htc所需要的改變, 首先是換腦袋的思想改造, 續以推動服務的文化革新, 和最難的應用技術的創新與突破。

[[[ 李東翰 著作 ]]]

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