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HTC成功的道理，就是很踏實地把每一步做精、做好，堅持努力不懈，時機到了自然成功！

htc整合了台灣工業累積已久的優勢資源，把掌上電腦、PDA、iPAQ做好，等歐洲電信商需求手機合作的時機到了，就開始爆發式地成長，一切成就也就隨之而來了。

這是宏達電創始人卓火土的信念！而究竟是什麼原因，讓這個信念不再支撐htc的成功呢？

我在2012年的Top 10 Crisis觀察報告中提到了htc向下沈淪的十大原因：

1. 資源缺口       台灣產業缺乏應用與系統軟體的人才，因此htc除了擅長手機組裝外，幾乎無法發揮越來越多的整合應用的功能與特色。例如，三星提供文書編輯類軟體，蘋果甚至可以在不同裝置上同步所有的應用。或許因為htc的高階主管可能都是光、機、電整合的專業背景，他們似乎感受不到消費者對於應用和系統層面的強勁需求？

2. 自傲白目      htc當時如日中天，這點不再累述，是組織發展中的最大不利因素之一。

3. 自我中心      受到自傲白目的影響，htc的產品設計，可以說是設計給周永明(或htc主管)用的，而不是給消費者用的。很多人學習賈伯斯『以人為中心』設計理念，但我從htc的產品上所看到的，是他們把自己當起了那個『人』，用自己的喜好習慣來設想消費者可能的需求。關鍵問題就出在他們習慣於以自我為中心，因此無法設計出賈伯斯那種『以人為中心』的產品設計。我在文中已舉出許多例子，他們可能沒聽懂，所以持續用著他們所擅長的機海戰術，讓自己越戰越沉、越攻越小。

4. 產品品質       htc Sense是它的桌面功能整合的介面程式，從2009-2013年間，我沒試過滿意的，問題百出，例如設好的icon會自己消失等等。2013年居然還出現了跨機型大批量的拍照紫光問題，htc並沒有面對問題做全面的回收處理，結果是嚴重毀損了htc的品牌聲譽。我在報告中也特別強調過，這些品質問題甚至都不會發生在高檔的白牌機或山寨機身上！結果後來，果然給小米抓住機會，後來居上。

5. 自戀服務       給客戶htc想要的服務！當時的htc官網似乎成了周永明的個人網站，居然首頁上只放了兩個信息，一個是周的個人照，另一個是htc ONE的新品上市，其他只有約16項的資訊鏈結！和當時蘋果和三星的官網上的豐富內容相比，簡直就是個大笑話！

6. 有限支持       或許你會不相信，我一直沒法安裝htc Sync軟件，和電腦連結我只能用第三方的91助手或360軟件。我一直都在測試，約在一年多前，我才可以裝上Sync的新版本，結果大失所望，功能實在太有限了，我寧可繼續用91或360。htc依然學不會「蘋果的方便、效率、安心」！

7. 應用薄弱       或許htc死都不承認自己應用薄弱，這點還是回到「自我中心」的問題來看，只要他們願意換位思考，想想htc目前的應用究竟給消費者帶來了哪些「方便、效率、安心」的價值？應該就會承認這點。Blinkfeed是很多APP都有的資料彙整/串流功能，可以看到htc在資料整合層面的努力;  照相功能似乎很多但不夠專業，為了自拍採用廣角鏡頭，最後造成相片兩邊比例失真，卻一直不見改善！TV遙控器功能應該挺實用，但仍然缺了一點方便！htc很多應用最後流於畫蛇添足或錦上添花...一言難盡！

8. 整合不足      光、機、電整合技術是台灣的強項，但是牽涉應用和系統的整合，或許因為台灣地方太小規模不大的原因，似乎無法培養出這方面的人才，這其實是在蘋果和三星加入競爭後，htc應該要清楚自己的軟肋與競爭者威脅之處。蘋果有MacOS為基礎的iOS，三星深入Google Andorid系統的客製加值化設計，所有後起的大陸品牌也紛紛仿效跟進，試問，htc除了繼續強調相機功能、Blinkfeed串流、音效、應用外，似乎依然缺乏整合特色！

9. 雲端無力      我們看到htc手機(＝雲終端)、Blinkfeed等應用(=APP應用)，但是htc提供哪些雲端服務呢？官網(=iCloud雲服務)？或許我最近接觸較少，但我沒感覺到htc有擴增雲端服務？我敢斷言，尤其是IT相關產品的企業，如果想要在市場中繼續生存發展下去的，一定都會有『終端＋應用＋雲端』產品與服務的完整佈局，缺一不可！

10. 創新不足      htc尤其不會承認自己創新不足，大家也肯定htc的成功是因為有創新，例如iPAQ取代Palm PDA、htc手機取代Sony Erisson/Moto等，但是最近這幾年我們不再看到它的創新？找不出它能取代任何既有產品的例子。反倒是，一直給後起之秀給替代了，例如，小米取代htc五年前單季全球市佔率第五的位置。

以上所言，純粹是一個台灣用戶對於台灣之光品牌的殷殷關切。當一個公司可以把這麼多的問題浮出檯面，其中包含產發、生產、品質、服務等多個面向，而讓客戶/消費者能輕易地感受到這些問題，這樣的公司首先要改的就是換腦袋，也就是應該立刻換下主要經營者，很可惜的是，這樣的改變卻慢了三年。htc如果能更早一點，替換一個不侷限在光、機、電整合技術背景的經營者來經營的話，相信應該會有更好的一片光景。

在建議給出去了之後，也立即看到了些改變：

1. 網頁內容改了，介面也美化了，功能也優化了。 

2. 產品開始區分四個定位：手機、相機、音效、遙控器。 （但是依然模糊～）

3. htc Sense軟體穩定了，功能卻也簡化了。

4. 多了Blinkfeed信息串流與整合功能。

5. htc Sync有在改進，但進度略嫌緩慢。

我能感覺到這些改變是表面的，產品設計還是挺自我中心的。後來出現嚴重的『泛紫光』品質問題，總應該能解決吧！我後來卻驚訝地發現，這個問題不只是單一機型有，在那一年的機型中，我至少看過四款都有此問題，包括ONE、Butterfly、820t、..等，其中大部份都沒有主動做召回處理，不難想見，『泛紫光』已經持續對htc的品牌形象造成了嚴重傷害！htc目前的頹勢，應該就有很大一部分原因是因此而造成的。

不但發生嚴重的泛紫光品質問題，還爆發多名主管集體跳槽、技術外流大陸等重大資安事件。在應用、整合、雲端方面，突破幾乎看不到任何突破，htc淪為落後大陸六大品牌之後的小公司。

我們再從IDC數據和重要歷史事件來看htc的發展：

2012第4季，也是撰寫上述報告的當下，htc全球市佔率下滑到第九名，落後三星，蘋果、華為、中興、聯想、索尼、LG和黑莓。

2013年起，htc被拋出十名以外，前十大為三星、蘋果、聯想、華為、LG、索尼、酷派、中興、諾基亞、黑莓。

2014年智慧型手機製造商前十位為三星、蘋果、聯想(中國)、LG、華為(中國)、小米(中國)、酷派(中國)、索尼、中興(中國)、TCL(中國)。

這也是眾說紛紜的紅色供應鏈威脅中之一貌！

2015年6月2日，htc股价跌破百元新台币。截至目前為至，股價約47元台幣，不過一年時間，宏達電市值蒸發了一兆元。

套句馬雲先生的話，很多人一生輸就輸在對新生事物的看法上: 第一，看不見; 第二，看不起; 第三，看不懂 ; 第四，來不及！每一次新的机遇的到来，都会造就一批富翁！当别人不明白的时候， 他明白他在做什么； 当别人不理解的时候， 他理解他在做什么； 当别人明白了， 他富有了； 当别人理解了， 他成功了。 任何一次机遇的到来，都必将经历四个阶段:「看不见」、「看不起」、「看不懂」、「来不及」 。 

同樣地，台灣之光htc的成功的原因是：

1. 當別人「看不見」卓火土團隊的價值的時候，王雪紅有獨到的眼光看好他並支持他。

2. 當別人「看不起」宏達電的掌上電腦產品的時候，卓火土踏實地整合了台灣光、機、電產業的技術資源。

3. 當別人「看不懂」微軟WinCE如何應用的時候，宏達電成功地開發iPAQ，切入並佔領PDA市場。

4. 當宏達電和各大電信商簽約合作的時後，Palm已「來不及」生存，Moto、Nokia和Sony Er.等智慧手機大廠也「來不及」反應，只能逐步地讓出市場。

而眼下，htc究竟輸在哪裏呢？

1. 周永明「看不見」蘋果iOS競爭優勢的時候，蘋果穩健地取代了htc高階產品的高利潤市場。

2. 周永明「看不起」APP應用軟體系統的時候，三星以優質客製應用安卓系統取代了htc才佔領不久的PDA市場。

3. 周永明「看不懂」雲端整合應用服務的時候，蘋果成功綁住客戶忠誠度，htc很難再搶回/切入高利潤市場。

4. 周永明「來不及」從沉浸勝利中甦醒的時候，中國品牌的低價手機興起，htc只能陷入殘酷的市場紅海中。

從上面的分析不難看出，宏達電贏在王雪紅和卓火土的「看得見」，htc則輸在周永明的「看不見」、「看不起」、「看不懂」與「來不及」。

[[[ 李東翰 專文 ]]]

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